오르비북스는 무브 주식회사가 운영하는 수능 교재와 학습 자료 서비스입니다. 도서 탐색과 주문, 배송·환불 안내를 제공하며, 직접 만든 자료를 거래하는 Orbi Docs와 저자모집으로도 연결됩니다.
안녕하세요. 담당자 에디입니다. 오르비북스는 무브 주식회사가 운영하는 수능 교재와 학습 자료 서비스입니다. 책을 고르는 첫 화면에서 주문과 배송으로 이어지고, 받은 책의 교환·환불이나 디지털 자료의 다운로드까지 서로 다른 안내를 갖추고 있어요.
어떤 책을 찾는지에 따라 출발점도 달라져요
원하는 책이 정해져 있다면 검색으로, 아직 고르는 중이라면 베스트셀러와 신간으로 시작해 보세요. 오르비북스에서는 도서를 찾고 장바구니에 담는 일부터 주문 내역 확인과 이용 문의까지 이어 갈 수 있습니다.
검색에서는 실시간 검색어와 지금 많이 찾는 책도 살펴볼 수 있어요. 최근 검색어로 앞서 찾았던 내용을 다시 확인하거나, 전체삭제로 검색 기록을 지울 수 있습니다.
BEST에서는 전체 도서 또는 국어/논술, 영어, 수학, 탐구/기타 과목별로 책을 살펴볼 수 있어요. 필요한 과목부터 고르면 관심 있는 교재를 찾기 수월합니다.
NEW에서는 새로 나온 책을, ORBI PICK!에서는 모의고사를 만날 수 있습니다. 종이책 외에 직접 만든 학습 자료를 찾고 싶다면 Orbi Docs로, 영상 강의를 찾는다면 오르비 클래스로 이동할 수 있어요.
고른 책은 장바구니와 바로 구매로 이어집니다
책을 고른 뒤에는 도서 상세 페이지의 장바구니 또는 바로 구매로 주문할 수 있어요. 여러 책을 함께 살펴보고 있다면 장바구니에 담아 두고 주문할 도서를 정리해 보세요.
회원으로 이용할 때는 오르비 통합 계정을 사용합니다. 오르비 로그인 페이지에서 회원가입을 진행하거나 네이버·카카오·구글 등의 소셜 계정으로 가입할 수 있어요. 기존 소셜 계정으로 가입했다면 같은 소셜 로그인 경로로 접속해 주세요.
결제에는 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제, 적립금을 사용할 수 있습니다. 현금영수증이나 카드 전표는 결제 승인 메일 또는 주문 내역에서 확인하고 출력할 수 있어요.
가상계좌를 선택했다면 청구된 금액과 정확히 일치하도록 입금해 주세요. 금액이 맞지 않으면 결제가 완료되지 않습니다. 입금 후에는 주문조회에서 결제 상태를 확인할 수 있어요.
비회원 주문은 이메일에서 조회까지 연결돼요
오르비북스는 회원가입 없이도 구매할 수 있습니다. 비회원 구매에는 이메일과 전화번호가 필요해요. 주문 후 내역을 찾을 수 있도록 실제로 확인할 수 있는 이메일을 입력해 주세요.
결제 시 입력한 주소로 주문확인 메일이 발송됩니다. 주문번호를 잊었다면 이 메일에서 찾을 수 있어요.
비회원 주문조회에는 주문번호와 이메일을 입력합니다. 회원 로그인을 하지 않아도 조회할 수 있으니 주문확인 메일을 보관해 주세요.
회원으로 구매한 주문은 로그인 후 주문 내역에서 확인하면 됩니다.
발송되는 시점과 도착까지의 기간은 다릅니다
일반 배송은 평일 오후 2시 이전 주문 시 당일 발송을 기준으로 합니다. 당일 도착을 뜻하는 것은 아니에요. 배송에는 평균 1~3일이 걸리며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.
예약 판매 상품은 상품 페이지에 적힌 발송일에 맞춰 출고되며, 일반 상품과는 분리 배송됩니다. 배송이 시작되기 전이라면 1:1 문의로 배송지 변경을 요청할 수 있어요.
배송 상태는 주문 내역이나 배송 시 받은 송장번호로 확인할 수 있습니다. 연휴처럼 평소와 배송 일정이 달라질 수 있는 때에는 공지사항도 함께 살펴봐 주세요.
잘못 도착한 책과 단순 환불은 기준이 달라요
파본이나 오배송이라면 새 상품과 기존 상품을 동시에 교환하는 맞교환을 요청할 수 있습니다. 교환 기한은 3개월 이내입니다. 잘못 배송된 책은 사진과 함께 1:1 문의 또는 고객센터 이메일로 접수해 주세요.
파본·오배송의 처리와 별개로, 단순 변심에 따른 종이책 환불은 비닐을 개봉하지 않은 상태에서 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다. 비닐을 개봉한 뒤에는 단순 변심 환불이 불가합니다. 상품에 문제가 있다면 개봉 여부만으로 판단하지 말고 고객센터로 문의해 주세요.
배송 진행 상태에 따른 처리 기준도 나뉩니다.
- 배송 전에는 전액 환불이 가능합니다.
- 배송 후 단순 변심 반품은 반품을 확인한 뒤 왕복 배송비를 차감해 환불합니다.
환불을 요청할 때는 주문번호와 배송 상태, 상품의 상태를 함께 알려 주세요. 종이책의 교환·환불에는 전자상거래 소비자보호 관련 법률이 적용됩니다.
포인트는 곧바로 결제하는 수단이 아니에요
오르비북스는 포인트와 적립금을 구분합니다. 포인트 자체로는 직접 결제할 수 없고, 전환 기준을 충족하면 적립금으로 바꾸어 사용할 수 있어요.
포인트는 결제일로부터 14일 후 자동으로 적립되고, 유효기간은 12개월입니다. 구매 직후에는 아직 적립되지 않았을 수 있어요.
마이페이지의 나의 포인트에서 적립 내역을 확인하고 적립금 전환을 진행할 수 있습니다.
적립금 사용분은 포인트 적립 대상에서 제외됩니다. 일부 금액을 적립금으로 결제한 주문에서는 해당 부분을 제외하고 포인트가 적립됩니다.
자료를 받는 곳은 배송지가 아니라 Docs 보관함입니다
Orbi Docs는 사용자들이 직접 제작한 문제집, 입시·학습 관련 자료, 자기소개서 등을 사고파는 지식거래소입니다. 책으로 출간된 교재 외에 필요한 디지털 자료를 찾거나, 직접 만든 자료를 판매할 수 있어요.
자료를 판매하려면 로그인 후 판매 안내에서 등록 절차를 확인해 주세요.
구입한 자료는 내 자료실의 Docs 보관함이나 해당 자료 상세 페이지의 다운로드 버튼으로 받을 수 있어요.
제공되는 파일은 PDF 형식입니다. Adobe Reader 등의 PDF 뷰어로 열람할 수 있으며, 다운로드나 파일 열기에 문제가 있다면 고객센터로 문의해 주세요.
디지털 자료는 아직 다운로드하지 않았다면 환불을 요청할 수 있습니다. 다운로드한 뒤에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 불가하지만, 자료에 명백한 하자가 있는 경우에는 고객센터를 통한 환불 요청이 가능합니다. 구매할 자료의 내용을 먼저 살펴보고 다운로드해 주세요.
책을 만드는 사람에게는 별도의 지원 입구가 있어요
오르비북스는 수험생의 학습에 도움이 될 책을 쓸 저자를 모집합니다. 예비 대학생, 대학생, 선생님 등 직업에 관계없이 지원할 수 있어요. 직접 만든 자료를 등록하는 Orbi Docs와는 별도로, 책의 저자로 지원하는 창구입니다.
저자 지원은 저자모집 페이지의 지원하기 버튼에서 연결되는 구글폼으로만 받습니다. 고객센터에 보내는 일반 문의와는 접수 경로가 다르므로, 저자 지원서를 제출할 때는 이 양식을 이용해 주세요.
주문 전후의 궁금한 점은 고객센터에서
이용 중 궁금한 점은 고객센터의 자주 묻는 질문에서 찾아보세요. 주문별로 확인이 필요한 내용은 1:1 문의로 남길 수 있습니다.
회원 및 로그인, 주문 및 결제, 비회원 구매, 배송 및 환불, 포인트 및 적립금, 지식거래소(DOCS), 고객센터로 주제가 나뉘어 있어 필요한 내용을 찾을 수 있어요.
이메일 문의 주소는 orbi.cs@move.is입니다. 이름이나 연락처 변경도 이 주소로 요청할 수 있으며, 고객센터에는 전화 문의 경로도 마련되어 있습니다.
함께 살펴볼 질문
아이디나 비밀번호를 잊었을 때는 어떻게 하나요?
일반 계정은 아이디/비밀번호 찾기를 이용합니다. 소셜 로그인 계정은 해당 소셜 서비스에서 다시 접속합니다.
회원정보는 어디서 변경하나요?
회원정보 수정 페이지에서 변경할 수 있습니다. 다만 이름과 연락처 변경은 고객센터 이메일로 요청합니다.
자동 로그인은 어떻게 해제하나요?
사용을 마치면 로그아웃을 눌러 주세요. 특히 공용 기기에서는 브라우저를 닫기 전에 로그아웃하는 것이 좋습니다.
현금영수증이나 카드 전표는 어디서 확인하나요?
결제 승인 메일 또는 주문 내역에서 확인하고 출력할 수 있습니다.
