무브 주식회사는 서비스별로 회원 확인, 결제와 환불, 문의 절차를 운영합니다. 오르비 과외시장은 연락처를 상대 회원에게 직접 공개하지 않으며, 채팅 수신 동의와 이용 제한·이의제기 절차를 두고 있습니다.
강의를 신청하거나 책을 주문할 때, 과외 상담을 시작할 때에는 이용 방법만큼 확인할 조건도 중요합니다. 무브 주식회사가 운영하는 서비스의 회원 확인, 개인정보, 결제와 환불, 문의 절차를 소개합니다.
오르비 커뮤니티, 오르비 클래스, 오르비북스, 오르비 과외시장은 이용 목적과 구매하는 상품이 다릅니다. 아래에서는 서비스별로 조건을 구분합니다. 과외시장의 채팅이나 포인트 규정을 강의와 도서에 그대로 적용하지 않도록, 이용하려는 서비스의 안내를 확인해 주세요.
회원 이용과 비회원 구매를 구분합니다
오르비북스는 오르비 통합 계정으로 이용하며, 네이버와 카카오, 구글 같은 소셜 계정으로도 가입할 수 있습니다. 오르비 클래스는 하나의 인증 정보로 하나의 계정만 만들 수 있습니다.
오르비의 공개 글 목록과 과외시장의 선생님 찾기는 로그인 없이 둘러볼 수 있습니다. 서비스를 먼저 알아본 뒤, 참여하거나 구매할 때 필요한 절차를 진행할 수 있습니다.
오르비에 직접 글을 쓰거나 MY 태그를 설정하려면 로그인이 필요합니다. 오르비 클래스에서 신청한 강의를 수강하는 곳은 나의 강의실입니다. 공개된 글이나 상품을 보는 일과 자신의 계정으로 서비스를 이용하는 일은 구분됩니다.
오르비북스는 비회원 구매도 받습니다. 이메일과 전화번호를 입력해 구매하고, 주문번호와 이메일로 주문내역을 조회합니다. 회원 전용 화면과 비회원 구매 경로가 따로 있어, 계정 없이도 주문 상태를 확인할 길이 열려 있습니다.
확인이 필요한 곳에서는 확인 단계를 둡니다
오르비 과외시장에서 채팅개설권을 사거나 쓰려면 본인확인을 완료해야 합니다. 선생님회원은 여기에 더해 실명과 학력 또는 재학상태 검증도 완료해야 합니다. 인증이 상담의 성사나 수업 결과를 보장하는 것은 아닙니다.
과외시장은 만 14세 미만의 가입을 받지 않습니다. 가입 때 생년월일 또는 본인인증 결과로 연령을 확인하며, 만 14세 미만으로 확인된 계정은 이용을 중지하고 수집된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 만 14세 이상의 미성년자가 유료서비스를 구매할 때는 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다.
회원 정보를 고칠 때도 확인이 따릅니다. 오르비 클래스는 기본 정보 변경을 고객센터 이메일로 본인 확인 자료와 함께 요청하도록 안내합니다. 단순한 설정 변경과 계정의 기본 정보 변경이 구분되어 있습니다.
연락처는 서비스가 먼저 건네지 않습니다
오르비 과외시장에서 상담을 시작한다고 상대방의 전화번호가 전달되지는 않습니다.
- 회사는 학생회원의 연락처를 선생님회원에게, 선생님회원의 연락처를 학생회원에게 제공하지 않습니다.
- 가입과 본인확인 과정에서 수집한 휴대전화번호는 상대 회원에게 직접 공개하지 않습니다.
- 연락처를 상담 채팅에서 상대에게 알릴지는 회원이 스스로 정합니다.
채팅개설권을 사용해도 상대 회원의 연락처 등 서비스 외부의 개인정보에 대한 접근 권한이 생기지는 않습니다. 회원이 채팅 메시지에 연락처를 직접 입력해 보내면 그 요청에 따라 상대방에게 전달되고 회사 서버에 저장됩니다. 회사는 이를 채팅 서비스 제공, 신고 처리, 이용자 보호 목적으로 처리합니다. 상대가 응답하기 전에는 연락처와 외부 링크, 첨부파일 입력이 제한될 수 있습니다.
상담에서 알게 된 정보의 사용 범위도 제한됩니다. 상대 회원의 개인정보는 해당 과외 상담, 조건 협의, 과외 연결 목적으로만 쓸 수 있고, 과외 상담이 종료되거나 과외 관계가 종료되면 지체 없이 파기해야 합니다. 개인정보를 학원이나 제3자에게 제공하거나, 광고와 영업 목적으로 쓰거나, 대량으로 수집하는 행위는 정보주체의 별도 동의 또는 법적 근거 없이 할 수 없습니다.
먼저 말을 거는 쪽에도, 받는 쪽에도 선택이 있습니다
채팅 수신 동의는 프로필 공개와 별개의 선택 항목이며 미리 선택되어 있지 않습니다. 채팅을 열 때마다 상대의 사전 수락을 받을 필요는 없지만, 채팅개설권은 다음 요건을 모두 충족하는 상대 유형 회원에게만 사용할 수 있습니다.
- 프로필을 공개하고 과외를 모집 중이며, 상담 채팅 수신에 동의한 회원
- 탈퇴·이용정지·회원자격 상실 상태가 아니고, 개설하려는 회원을 차단하지 않은 회원
- 최근 30일 이내에 로그인했거나 모집 상태를 갱신한 회원
- 두 회원 사이에 이미 개설된 채팅방이 없는 경우
상대 회원은 수신 동의를 하지 않거나, 열린 채팅방에서 나가거나, 상대를 차단하거나, 신고할 수 있습니다. 채팅을 연 회원은 최초 제안 메시지를 한 번 보낼 수 있고, 상대가 응답하기 전에는 추가 메시지를 보낼 수 없습니다. 최초 제안 메시지는 오전 8시부터 오후 9시 사이에 전달하며, 그 밖의 시간에 개설한 채팅의 최초 메시지는 다음 전달 가능 시각에 전달합니다.
회사는 상담의 성사나 상대방의 응답을 보장하지 않으며, 회원 간 과외계약의 당사자도 아닙니다. 채팅개설권은 채팅방이 개설되고 첫 메시지가 상대 계정에 정상 저장되어 로그인하면 읽을 수 있는 상태가 됐을 때 사용이 완료됩니다.
상대가 읽지 않거나 응답하지 않았다는 이유만으로 포인트가 반환되지는 않습니다. 다만 시스템 오류로 채팅방이 열리지 않거나 메시지가 전달되지 않은 경우, 수신 거부나 탈퇴·이용정지 상태의 회원에게 사용된 경우 등은 반환 대상입니다. 허위 정보 가입이나 상담 외 목적의 이용이 확인된 경우, 사용 당시 이미 존재하던 사유로 상대가 회원자격을 상실한 경우, 같은 상대에게 30일 이내 중복 사용한 경우도 포함됩니다. 해당 사유가 있다면 신고 기능이나 고객센터로 반환을 요청해 주세요. 회사는 확인 후 7영업일 이내에 처리 결과를 통지합니다.
비용은 구매한 상품을 기준으로 설명됩니다
오르비 과외시장은 학생회원과 선생님회원 모두 구매한 유료서비스의 이용료를 제외하고 과외 연결 수수료를 회사에 지급하지 않습니다. 포인트는 유상포인트와 무상포인트로 나뉘고 서비스 안의 유료서비스를 결제하는 데에만 씁니다.
회원은 포인트를 충전한 날 또는 유료서비스를 구매한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 사용이 완료된 유료서비스와 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우는 제한되지만, 구매 후 사용하지 않은 채팅개설권과 충전 후 사용하지 않은 포인트는 청약철회할 수 있습니다.
프리미엄·프리미엄 플러스 이용권은 기간제 상품이므로 이용을 시작했다고 전부 사용한 것으로 보지 않습니다. 중도해지할 때는 결제 금액에서 전체 이용 일수 대비 경과 일수에 해당하는 금액을 한 번 공제해 환불합니다.
미사용 유상포인트는 환불을 요청할 수 있으며, 요청일부터 3영업일 이내에 환불합니다. 회원의 귀책사유로 지연되는 경우는 예외입니다. 무상포인트는 현금 환불 대상이 아니며, 환불 대상 충전 건에 딸려 지급된 무상포인트는 미사용분을 회수하거나 이미 사용한 만큼 환불액에서 공제할 수 있습니다. 앱스토어·구글 플레이스토어 결제는 각 플랫폼의 환불 절차를 따릅니다.
오르비 클래스는 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰결제, 아톰 적립금으로 결제합니다. 포인트는 결제에 직접 쓰지 않고, 5,000 Points 이상일 때 적립금으로 전환해 사용합니다. 포인트 적립은 현금성 결제수단에 적용되며 적립금 사용분에는 적용되지 않습니다.
책과 강의는 받는 방식에 따라 환불 기준이 다릅니다
오르비북스 종이책의 일반 반품은 비닐 개봉 전, 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 비닐을 개봉한 뒤에는 일반 반품이 제한됩니다. 배송 전에는 전액 환불하고, 배송 후에는 반품을 확인한 뒤 왕복 배송비를 차감해 환불합니다.
파본이나 오배송은 일반 반품과 구분해 고객센터로 접수해 주세요. 새 상품과 기존 상품을 동시에 교환하는 맞교환을 이용할 수 있으며, 교환 기한은 3개월 이내입니다. 상품 하자나 계약과 다른 배송에 대한 법률상 권리가 비닐 개봉 여부만으로 없어지는 것은 아닙니다.
디지털 자료는 기준이 다릅니다. Orbi Docs 자료는 아직 다운로드하지 않은 경우에 한해 환불할 수 있습니다. 다운로드한 뒤에는 디지털 콘텐츠의 특성상 환불할 수 없지만, 자료에 명백한 하자가 있으면 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
오르비 클래스의 환불은 오르비 클래스 환불 규정에 따르며 1:1 상담으로 요청합니다. 영상 강의에는 수강 기간, 기기 등록, 재생 환경 같은 조건이 함께 있어, 도서의 개봉 여부 같은 기준을 그대로 옮겨 이해할 수 없습니다. 같은 무브의 서비스라도 상품의 성격에 맞는 규정을 확인해야 합니다.
문의는 서비스별 창구로 나뉩니다
오르비 클래스와 오르비북스는 고객센터를 따로 둡니다.
- 오르비 클래스 고객센터: 공지사항, 1:1 문의, 자주 묻는 질문이 있고 업무시간과 휴무일을 안내합니다. 1:1 문의는 로그인이 필요합니다.
- 오르비북스 고객센터: 자주 묻는 질문, 1:1 문의, 공지사항/이벤트, 전화 문의 안내가 있습니다.
- 제휴와 회사 문의: 이메일 orbi.cs@move.is로 받고, 회사는 서울특별시 강남구 선릉로94길 14, 9층에 있습니다.
자주 묻는 질문에서 궁금한 내용을 먼저 찾아볼 수 있습니다. 오르비 클래스는 회원 및 로그인, 강의 및 수강, 결제 및 환불, 포인트 및 적립금, 교재, 기기, 고객센터로 나뉘고, 오르비북스는 주문 및 결제, 비회원 구매, 배송 및 환불, 포인트 및 적립금, 지식거래소까지 구분합니다.
재생 오류로 문의할 때는 오류 코드와 사용 환경을 함께 알려 주세요. 오배송된 책은 교재 사진과 함께 접수하면 됩니다. 회사에 관한 일반 문의는 orbi.cs@move.is, 오르비 광고 및 제휴 문의는 ad@move.is로 보내 주세요.
문제가 생겼을 때는 단계가 정해져 있습니다
오르비 과외시장은 신고가 접수되면 내용과 제출 자료를 검토하고 필요한 조치를 합니다. 긴급한 피해 확산의 우려가 있으면 사실관계 확인 전이라도 관련 기능을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 회사는 상담 채팅의 내용을 상시적으로 열람하지 않고, 개인정보 처리방침이 정한 사유에 한해 필요한 최소한의 범위에서 열람합니다.
이용 제한은 경고, 특정 기능의 이용 제한, 일정 기간의 이용정지, 회원자격 상실 및 재가입 제한 순으로 단계적으로 이루어질 수 있습니다. 위반의 정도가 중대하면 단계를 거치지 않고 곧바로 회원자격을 상실시킬 수 있고, 회원은 통지를 받은 날부터 14일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
서비스가 바뀔 때의 알림 기준도 있습니다. 약관을 변경하면 적용일자 7일 전부터 공지하고, 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하며 전자우편 등으로 개별 안내합니다. 서비스의 전부 또는 일부를 종료하려면 종료일 30일 전부터 공지합니다.
함께 살펴볼 질문
만 14세 미만도 오르비 과외시장에 가입할 수 있나요?
만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다. 만 14세 이상의 미성년자가 유료서비스를 구매할 때는 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다.
오르비북스의 배송은 얼마나 걸리나요?
일반 상품은 평일 오후 2시 이전 주문 시 당일 발송하며, 평균 1~3일이 걸립니다. 주말과 공휴일은 제외됩니다. 예약 판매 상품은 상품 페이지에 명시된 발송일에 출고하며 일반 상품과 분리 배송합니다.
